Entschädigung
Was kann erstattet werden?
In den folgenden Fällen haben Sie unter Umständen Anspruch auf Erstattung oder Entschädigung:
- Unvorhergesehene Ausgaben: Wenn Ihnen durch die Verspätung oder Annullierung Ihres Fluges zusätzliche Kosten entstanden sind, etwa für Mahlzeiten oder Telefonate, können Sie eine Erstattung dieser Kosten beantragen.
- Entschädigungspauschale: In einigen Fällen haben Sie gegebenenfalls Anspruch auf eine Entschädigungspauschale in bar oder in Form eines Gutscheins.
Entschädigung
Sollten Sie die folgenden drei Kriterien erfüllen, haben Sie unter Umständen Anspruch auf eine Entschädigungspauschale:
- Ihr Flug wurde annulliert oder hatte Verspätung, was dazu geführt hat, dass Sie mehr als 3 Stunden später als ursprünglich geplant ankamen;
- Sie sind von oder zu einem Reiseziel innerhalb Europas gereist;
- und die Verspätung oder Annullierung Ihres Fluges wurde nicht durch außergewöhnliche Umstände wie extreme Wetterbedingungen, politische Unruhen oder Streiks Dritter verursacht.
Ihren Voucher einlösen
Sie erhalten eine E-Mail mit einer Voucher-Nummer, die aus 13 Ziffern besteht, beginnend mit 074. Sie finden die Voucher-Nummer auch in Ihrem Profil. Der Voucher ist nach Erhalt ein Jahr lang gültig.
Sie können einen oder mehrere Voucher während des Zahlungsvorgangs verwenden, um ein neues Ticket von KLM, Air France, Delta AirLines oder Virgin Atlantic sowie Zusatzoptionen zu erwerben. Wenn Sie nicht den gesamten Betrag auf einmal ausgeben, erhalten Sie den Restbetrag als neuen Voucher.
Bitte beachten Sie, dass Sie einen Voucher nicht zur Bezahlung von KLM-Urlaubsreisen oder Steuern auf Flying Blue-Prämientickets verwenden können.
Einlösen gegen Bargeld
Sie haben einen erstattungsfähigen Gutschein und möchten diesen gegen Bargeld einlösen? Sie können dies ganz einfach beantragen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie den Gutschein für ein neues Ticket verwenden möchten, ist das gar kein Problem: Sie können innerhalb eines Jahres nach Erhalt des erstattungsfähigen Gutscheins weiterhin eine Geldrückerstattung beantragen.
Entschädigungspauschale: Gutscheinarten
Wenn Sie Anspruch auf Entschädigung haben, erhalten Sie diese in Form eines Reisegutscheins (auch EMD-Voucher genannt). Die Höhe der Entschädigung hängt von der Art des Gutscheins ab.
Prüfen Sie, was für Ihre Reise gilt:
Flugstrecke des ursprünglichen Fluges und Gutscheinwert
- Typ A: Für Flüge mit einer Distanz von bis zu 1.500 km und einem Gutscheinwert von 350 EUR (nicht erstattungsfähig) oder 250 EUR (Barauszahlung).
- Typ B: Für Flüge innerhalb der EU mit einer Distanz von mehr als 1.500 km oder außerhalb der EU zwischen 1.500 und 3.500 km und einem Gutscheinwert von 500 EUR (nicht erstattungsfähig) oder 400 EUR (Barauszahlung).
- Typ C: Für Flüge außerhalb der EU mit einer Distanz von mehr als 3.500 km und einem Gutscheinwert von 800 EUR (nicht erstattungsfähig) oder 600 EUR (Barauszahlung).
Ihr Gutschein ist entweder nicht erstattungsfähig oder der Wert wird Ihnen als Barauszahlung erstattet. Auf dem Reisegutschein, den Sie erhalten, ist dies vermerkt.
Mit einem nicht erstattungsfähigen Reisegutschein können Sie einen neuen Flug oder Zusatzoptionen buchen. Die Barauszahlung können Sie ebenfalls für einen neuen Flug oder Zusatzoptionen verwenden oder sich auszahlen lassen. Wenn Sie den Gutschein für einen neuen Flug oder Zusatzoptionen einlösen möchten, gilt der höhere Wert des nicht erstattungsfähigen Gutscheins.
Reduzierung des Gutscheinwerts
Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.
Ihren Voucher einlösen
Sie erhalten eine E-Mail mit einer Voucher-Nummer, die aus 13 Ziffern besteht, beginnend mit 074. Sie finden die Voucher-Nummer auch in Ihrem Profil. Der Voucher ist nach Erhalt ein Jahr lang gültig.
Sie können einen oder mehrere Voucher während des Zahlungsvorgangs verwenden, um ein neues Ticket von KLM, Air France, Delta AirLines oder Virgin Atlantic sowie Zusatzoptionen zu erwerben. Wenn Sie nicht den gesamten Betrag auf einmal ausgeben, erhalten Sie den Restbetrag als neuen Voucher.
Bitte beachten Sie, dass Sie einen Voucher nicht zur Bezahlung von KLM-Urlaubsreisen oder Steuern auf Flying Blue-Prämientickets verwenden können.
Einlösen gegen Bargeld
Sie haben einen erstattungsfähigen Gutschein und möchten diesen gegen Bargeld einlösen? Sie können dies ganz einfach beantragen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie den Gutschein für ein neues Ticket verwenden möchten, ist das gar kein Problem: Sie können innerhalb eines Jahres nach Erhalt des erstattungsfähigen Gutscheins weiterhin eine Geldrückerstattung beantragen.
Häufig gestellte Fragen
Ja, möglicherweise. Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung bei Flugverspätung, wenn:
- Ihr verspäteter Flug dazu geführt hat, dass Sie mehr als 3 Stunden später als ursprünglich geplant ankamen;
- Sie von einem europäischen Reiseziel abgeflogen oder dorthin geflogen sind;
- Ihr Flug nicht aufgrund besonderer Umstände verspätet war, wie z. B. extreme Wetterbedingungen, politische Instabilität oder der Streik einer Drittpartei.
Wenn Ihre Ankunft mehr als 3 Stunden später als ursprünglich geplant erfolgte, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung.
Ja, vielleicht. Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Flugvergütung, wenn:
- Sie für den Abflug oder den Flug zu einem europäischen Ziel geplant waren;
- Ihr Flug nicht aufgrund besonderer Umstände wie extremes Wetter, politischer Instabilität oder Streiks Dritter annulliert wurde.
Ja, möglicherweise. Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Flugvergütung, wenn:
- Sie von einem europäischen Reiseziel abfliegen oder dorthin geflogen sind;
- Ihr Flug nicht aufgrund besonderer Umstände wie extremes Wetter, politischer Instabilität oder Streiks Dritter annulliert wurde.
Nach den Vorschriften der Europäischen Union müssen Fluggesellschaften Passagiere für verspätete Flüge entschädigen, wenn sie die folgenden Kriterien erfüllen:
- Ankunft mehr als 3 Stunden später als geplant
- Flug in die oder aus der Europäischen Union
- Die Verspätung ist nicht auf besondere Umstände zurückzuführen
Wir versuchen, Ihre Entschädigung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Bearbeitungsdauer hängt von Ihrem Fall und den benötigten Informationen ab. Wir prüfen Ihren Antrag sorgfältig und halten Sie über den aktuellen Stand der Bearbeitung sowie den voraussichtlichen Auszahlungstermin auf dem Laufenden.
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Einen Flug stornieren
Hinweise zum Stornieren Ihrer Reise (oder eines Teils Ihrer Reise).
Einen Flug ändern
Reisedatum, Abflugzeit oder Reiseziel ändern
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Reisegutscheine
Wenn Sie eine Erstattung in Form eines Reisegutscheins erhalten, sind dies die Bedingungen.
Passagierrechte
Dies sind Ihre Rechte im Falle von Annullierungen, Verspätungen, Herabstufungen und Verweigerung der Beförderung. Implementierung der EU-Verordnung 261/2004.