Erklärung über barrierefreie Webinhalte
Gemäß dem Europäischen Gesetz zur Barrierefreiheit (Richtlinie (EU) 2019/882) sind wir verpflichtet, unsere Websites, unser Intranet, unser Extranet, unsere Software, unsere Apps und unsere SB-Terminals barrierefrei zu gestalten. Unsere Verpflichtungserklärung zur Barrierefreiheit finden Sie hier.
Unsere Verpflichtung
Unsere Verpflichtung besteht darin, unsere Websites und unsere App für jedermann gleichermaßen zugänglich zu machen. Wir möchten allen Passagieren, einschließlich Menschen mit Behinderungen, das bestmögliche Reiseerlebnis bieten, angefangen bei einer barrierefreien digitalen Erfahrung.
Um dies zu erreichen, befolgen wir die Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (engl. „Web Content Accessibility Guidelines“, WCAG) 2.2, Stufe AA.
Uns ist jedoch bewusst, dass unsere Website und unsere App noch nicht allen Anforderungen an die Barrierefreiheit vollständig entsprechen. Im Rahmen unseres Programms zur Verbesserung der Barrierefreiheit arbeiten wir aktiv daran, die verbleibenden Probleme zu beheben.
Die wichtigsten bekannten Probleme hinsichtlich der Barrierefreiheit unserer Website werden im Folgenden beschrieben.
Bekannte Probleme hinsichtlich der Barrierefreiheit unserer Website
Wir haben festgestellt, dass unsere Website hinsichtlich der Barrierefreiheit Defizite aufweist. Davon betroffen sind Personen, die assistive Technologien nutzen oder mithilfe einer Tastatur navigieren.
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht der von uns identifizierten Hauptprobleme:
- Uneinheitliche Behandlung von bildlichen und informativen Darstellungen
- Unzureichender Kontrast informativer grafischer Elemente oder Text gegenüber dem Hintergrund
- Uneinheitliche Möglichkeiten für den Nutzer, Inhalte an seine eigenen Präferenzen anzupassen (zum Beispiel Zeilenhöhe, Schriftgröße und Zoom), ohne zweidimensional zu scrollen
- Tastaturbefehle, die zu einem Fokusverlust oder einer unerwarteten Fokusverlagerung führen
- Änderungen in der Sprache, die im Quellcode nicht vermerkt sind, oder Inhalte, die nicht ordnungsgemäß lokalisiert wurden
- Inkonsistente Überschriftenhierarchien
- Fehlende ordnungsgemäße Gruppierung und Beschriftung einiger Formularfelder
- Statusmeldungen, wie beispielsweise Fehlermeldungen, werden nicht immer ordnungsgemäß an assistive Technologien weitergeleitet
- PDF-Dokumente sind nicht immer ordnungsgemäß für die Barrierefreiheit getaggt
Diese Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit und soll lediglich einen Überblick über die von uns im Rahmen externer Audits und interner Tests festgestellten Probleme im Bereich der Barrierefreiheit geben.
Uns ist bewusst, dass diese Probleme die Nutzung unserer Website für Menschen mit Behinderungen sowie für Nutzer von assistiven Technologien erschweren können.
Wir verpflichten uns, diese Probleme anzugehen, unsere Prozessabläufe zur Barrierefreiheit kontinuierlich zu optimieren und die Barrierefreiheit unternehmensweit zu verankern.
Bekannte Probleme hinsichtlich der Barrierefreiheit unserer App
Uns ist bewusst, dass unsere App noch nicht vollständig barrierefrei ist. Aufgrund interner Tests konnten mehrere Probleme in Bezug auf die Barrierefreiheit festgestellt werden.
Die Hauptprobleme sind:
- Unvollständige Unterstützung von Bildschirmleseprogrammen wie VoiceOver und TalkBack auf bestimmten Bildschirmen oder in bestimmten Benutzerabläufen.
- Unvollständige Unterstützung der Textgrößenanpassung sowie der Dynamic Type-/Großtexteinstellungen in bestimmten Bereichen der App.
- Fehlende, unzureichende oder inkonsistente barrierefreie Beschriftungen und Hinweise für bestimmte Elemente der Benutzeroberfläche.
- Probleme, die die logische Navigation, die Fokussteuerung oder die Lesereihenfolge in komplexeren Benutzerabläufen beeinträchtigen.
- Bestimmte Probleme hinsichtlich des Farbkontrasts und der visuellen Wahrnehmung.
- Weitere Probleme hinsichtlich der Kompatibilität mit assistiven Technologien in bestimmten Kontexten.
Wir haben bereits mehrere Verbesserungen an der App vorgenommen. Im Rahmen unseres Programms zur Verbesserung der Barrierefreiheit arbeiten wir kontinuierlich an der Lösung der noch bestehenden Probleme.
Ausarbeitung der Erklärung
Diese Erklärung wurde am 15. Juli 2026 aktualisiert.
Haben Sie Anmerkungen zur Barrierefreiheit?
Wir arbeiten intensiv daran, unsere Ziele hinsichtlich der Barrierefreiheit zu erreichen, sind uns jedoch bewusst, dass in einigen Bereichen noch Verbesserungsbedarf besteht. Sind Sie auf Probleme gestoßen? Oder haben Sie Verbesserungsvorschläge? Bitte kontaktieren Sie uns.
Benötigen Sie Unterstützung bei Ihrer Reise?
Reisen sollten für jedermann reibungslos verlaufen. Benötigen Sie Unterstützung am Flughafen oder während des Fluges? Wir stehen Ihnen gerne zur Seite.
Formelle Beschwerden
Sie können eine formelle Beschwerde einreichen, sofern alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Sie haben einen oder mehrere Verstöße gegen die Vorschriften zur digitalen Barrierefreiheit auf dieser Website festgestellt (z. B. in Bezug auf Barrierefreiheit oder Nichteinhaltung der Meldepflicht).
- Sie haben uns kontaktiert, um das/die Problem(e) zu melden.
- Sie haben keine zufriedenstellende Antwort erhalten.
In diesem Fall können Sie:
- sich an die nationale Stelle in Ihrem EU-Mitgliedstaat wenden, die für die Überwachung, Berichterstattung und Durchsetzung der Umsetzung der europäischen Richtlinie zum barrierefreien Internet verantwortlich ist.