Informationen zur Störung
Wie bereite ich mich vor
Aktuelle Informationen zu den Wartezeiten am Flughafen finden Sie auf der Website des Flughafens Amsterdam Schiphol.
Für aktuelle Informationen zu Ihrem Flug überprüfen Sie bitte den Status Ihres Fluges.
Wir empfehlen Ihnen, 2 Stunden vor Abflug für europäische Flüge und 3 Stunden vor Abflug für Interkontinentalflüge am Flughafen zu sein. Die Wartezeiten können je nach Tag und Uhrzeit variieren. Bitte überprüfen Sie auch die Website oder App von Schiphol für die aktuellsten Informationen.
Sie können Ihr Gepäck an den KLM-Schaltern oder an den Self-Service-Gepäckautomaten von Schiphol einchecken und aufgeben. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Gepäck nur am Abflugtag einchecken können. Die KLM-Schalter sind zwischen 04:30 Uhr und 22:00 Uhr geöffnet.
Auf der Website von Schiphol finden Sie Hinweise zur Vorbereitung.
Als abfliegender Passagier ab Schiphol können Sie jetzt ein Zeitfenster reservieren und die Sicherheitskontrolle zu einer von Ihnen gewählten Zeit passieren. Das ist kostenlos und hilft, lange Warteschlangen an der Sicherheitskontrolle zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Schiphol.
Wenn Sie nur mit Handgepäck reisen und Ihre Bordkarte bereits erhalten haben, können Sie sich direkt zur Sicherheitskontrolle begeben. Suchen Sie auf den Flughafenbildschirmen nach Ihrer Gate-Nummer und folgen Sie den gelben Schildern bis zum Eingang des Sicherheitsbereichs. Die Mitarbeiter von Schiphol stehen Ihnen am Flughafen für Ihre Fragen zur Verfügung.
Wenn Sie mit Aufgabegepäck reisen oder eine Bordkarte benötigen, begeben Sie sich bitte zum Check-in-Schalter oder zu den Gepäckaufgabeautomaten, wie auf den Flughafenbildschirmen angegeben.
Prüfen Sie, welche Arten von Betreuung verfügbar sind und wie Sie diesen Service in Anspruch nehmen können. Die Serviceleistungen garantieren jedoch keinen vorrangigen Zugang zu den Sicherheitskontrollen.
SkyPriority am Flughafen Schiphol
Die SkyPriority-Vorteile können nicht als separater Service erworben werden. SkyPriority ist eine Auswahl von Vorteilen, die mit Ihrem Ticket oder Ihrem Flying Blue-Status verknüpft sind.
Falls verfügbar, können Sie ein Upgrade in die Business Class erwerben, mit dem Sie den SkyPriority-Bereich für die Gepäckaufgabe, -abgabe und Sicherheitskontrollen nutzen können. Bitte beachten Sie: In Schiphol gibt es an der Grenzkontrolle keine SkyPriority-Spuren.
Ja, das können Sie. Am Flughafen Amsterdam Schiphol stehen Check-in- und Gepäckabgabeservices im SkyPriority-Bereich (Schalter 9, 10 und 11 in Abflughalle 2) zur Verfügung. Nach dem Einchecken und Aufgeben Ihres Gepäcks werden Sie zu einem vorrangigen Bereich für Sicherheitskontrollen geführt. Wenn Sie bereits über eine Bordkarte verfügen und nur mit Handgepäck reisen, können Sie direkt in den Prioritätsbereich für Sicherheitskontrollen gehen (hinter Check-in-Reihe 9 in Abflughalle 2).
Umbuchung und Rückerstattung
Wenn Ihr Flug weniger als 48 Stunden vor Abflug storniert wurde, buchen wir Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren Flug um. Sie können auch eine vollständige Rückerstattung Ihres Tickets und der Zusatzoptionen beantragen.
Umbuchung
Rückerstattung unvorhergesehener Ausgaben
Wenn Ihr neuer Flug am nächsten Tag geht und Sie nicht nach Hause fahren können, um dort zu übernachten, können Sie eine Hotelunterkunft buchen.
- Gehen Sie zu einem der Self-Service-Automaten am Flughafen Schiphol, um einen Hotelgutschein zu beantragen.
- Sie können auch selbst ein Hotel buchen.
- Ihr Aufgabegepäck bleibt am Flughafen.
- Bei Bedarf können Sie kleine Bedarfsartikel wie Kleidung und Hygieneartikel kaufen.
Sie können die Erstattung aller angemessenen Kosten beantragen. Dies sind die Richtlinien für die Erstattung:
- Mahlzeit: bis zu 25 EUR pro Person und Mahlzeit (inklusive Frühstück, falls dies nicht im Zimmerpreis enthalten ist).
- Transfer zum und vom Flughafen: bis zu 50 EUR pro Transfer.
Hotel: angemessener Tagespreis. Wir empfehlen Ihnen, eine Hotelunterkunft über Booking.com , Expedia.nl , NH-hotels.com , unsere App oder einen Self-Service-Automaten am Flughafen zu suchen.
Vollständige Rückerstattung
Wenn Sie nach der Stornierung entscheiden, nicht zu reisen, können Sie eine vollständige Rückerstattung des Tickets und der eventuell bezahlten Zusatzoptionen beantragen.
Wenn Sie Ihren Anschlussflug verpassen, buchen wir Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren Flug um.
Umbuchung
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kontaktdaten über Meine Reise aktualisieren, damit wir Sie erreichen können.
- Sie können auch den Self-Service-Automaten am Flughafen nutzen, um Ihren neuen Flug zu einzusehen und eine Bordkarte für Ihren nächsten Flug zu erhalten.
Erstattung zusätzlicher Kosten
- Mahlzeit: bis zu 25 EUR pro Person und Mahlzeit (inklusive Frühstück, falls dies nicht im Zimmerpreis enthalten ist).
- Transfer zum und vom Flughafen: bis zu 50 EUR pro Transfer.
Hotel: angemessener Tagespreis. Wir empfehlen Ihnen, eine Hotelunterkunft über Booking.com , Expedia.nl , NH-Hotels.com , die KLM-App oder den Self-Service-Automaten am Flughafen zu finden. Bitte beachten Sie: Sie können Ihren Flug erst nach der tatsächlichen Abflugzeit Ihrer verpassten Flüge umbuchen. Wenn Ihr Flug umgebucht wird, wird Ihr Gepäck automatisch ebenfalls umgebucht.
Falls Sie Ihren Flug leider verpassen, reisen Sie mit einem anderen Flug oder stornieren Ihre Reise und erhalten einen Reisegutschein.
Buchen Sie Ihren Flug um
Reisegutschein beantragen
- Sie können einen Reisegutschein anfordern, der ab dem Ausstellungsdatum 1 Jahr lang gültig ist.
- Diesen Gutschein können Sie für alle Flüge von KLM, Air France, Delta und Virgin Atlantic verwenden, die auf unserer Website oder der Air France-Website angeboten werden.
- Sie können den Reisegutschein auch verwenden, um zusätzliche Optionen wie Upgrades, bestimmte Sitzplätze und Gepäck auf KLM- und Air France-Flügen zu buchen.
Möchten Sie Ihre Reisepläne ändern? Wir empfehlen Ihnen, die Self-Service-Optionen zu verwenden.
Wenn Sie aufgrund operationeller Unannehmlichkeiten am Flughafen lieber nicht reisen oder Ihre Reisepläne ändern möchten, können Sie Ihre Reisepläne gemäß unseren Richtlinien verschieben.
Weitere Informationen zu Ihren Rechten auf Betreuung und Entschädigung bei Stornierungen und Verspätungen finden Sie auf unserer Website.
Verspätetes Gepäck
Wir werden sicherstellen, dass es Ihnen so schnell wie möglich zugestellt wird. Um uns dabei zu helfen, melden Sie es bitte bei Ihrer Ankunft als verspätet. Für die meisten Reiseziele (außer Großbritannien) können Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Ankunft online vornehmen.
In fast allen Fällen (außer Großbritannien) können Sie Ihr verspätetes Gepäck innerhalb von 48 Stunden nach Ankunft online melden. Bitte halten Sie Ihren Buchungscode bereit. Wenn Sie das Formular ausfüllen, lesen Sie, wie Sie als Nächstes vorgehen müssen.
Sollte diese Online-Meldung nicht funktionieren, können Sie sich bei Ihrer Ankunft am Flughafen auch an das Personal oder an das KLM-Kundenkontaktcenter wenden.
Sie können den Status Ihres Gepäcks über unsere Online-Tracking-Informationen abrufen. Bitte halten Sie die Referenznummer und den Nachnamen bereit, den Sie bei der Registrierung Ihres verspäteten Gepäcks verwendet haben.
Beachten Sie, dass es aufgrund der aktuellen Situation einige Tage dauern kann, bis der Status Ihres Gepäcks aktualisiert wird. Weltweit sind mehrere Flughäfen mit außergewöhnlichen operationellen Bedingungen konfrontiert. Dies kann sich auf die Zustellung Ihres verspäteten Gepäcks auswirken. Das KLM-Kundenkontaktcenter kann Ihnen derzeit keine weiteren Informationen geben. Aus diesem Grund ist es leider nicht hilfreich, uns zu kontaktieren, um den Status Ihres Gepäcks abzufragen.
Ja, Sie können die Lieferanschrift online ändern. Bitte halten Sie die Referenznummer und den Nachnamen bereit, den Sie bei der Registrierung Ihres verspäteten Gepäcks verwendet haben. Um sicherzustellen, dass die richtigen Informationen für die Zustellung Ihres Gepäcks verwendet werden, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu benachrichtigen.
Normalerweise erhalten Sie das Gepäck innerhalb von 2-3 Tagen. Bitte beachten Sie: An mehreren Flughäfen weltweit herrschen derzeit außergewöhnliche operationelle Bedingungen. Dies kann sich auf das Lieferdatum Ihres verspäteten Gepäcks auswirken. Das KLM-Kundenkontaktcenter kann Ihnen derzeit keine weiteren Informationen geben. Aus diesem Grund ist es leider nicht hilfreich, uns zu kontaktieren, um den Status Ihres Gepäcks abzufragen.
Wenn Sie Ihr verspätetes Gepäck gemeldet haben, können Sie aus mehreren Rückgabeoptionen wählen. Wenn Sie „Abholung vom Flughafen“ ausgewählt haben und eine Nachricht erhalten haben, dass das Gepäck angekommen ist, können Sie zum Flughafen kommen, um es abzuholen. Leider ist es nicht hilfreich, vor Erhalt dieser Nachricht zum Flughafen zu kommen.
Falls sich die Lieferung Ihres Gepäcks verzögert, werden Ihnen die angemessenen Ausgaben für den sogenannten Erstbedarf erstattet. Bitte bewahren Sie die Quittungen auf.
Um verspätetes Gepäck zu melden und/oder den Status Ihres Gepäcks zu überprüfen, empfehlen wir Ihnen, den unten stehenden Link zu besuchen.
Sollten Sie die gewünschten Informationen online nicht finden, können Sie sich bei Ihrer Ankunft am Flughafen auch an das Personal in der Gepäckhalle oder an das KLM-Kundenkontaktcenter wenden.
Wenn diese Meldung online nicht funktioniert, können Sie auch bei der Ankunft am Flughafen zum Schalter in der Gepäckhalle gehen oder sich an das KLM-Kundenkontaktcenter wenden.
Auch wenn Ihr Gepäck mit einem Ortungsgerät wie AirTag oder SmartTag ausgestattet ist, bitten wir Sie, nicht zum Flughafen zu kommen.
Das Ortungsgerät kann Informationen über den Aufenthaltsort Ihres Gepäcks liefern, ist aber nicht mit unseren Systemen verbunden. Aufgrund interner Abläufe und Zollverfahren kann es je nach den Möglichkeiten des Flughafens einige Zeit dauern, bis Ihr Gepäck zur Auslieferung oder Abholung bereit steht.
Seien Sie versichert, dass Sie eine Benachrichtigung erhalten, wenn Ihr Gepäck zur Abholung oder Auslieferung bereit ist. Bitte vergessen Sie nicht, den Modus „Verloren“ auf Ihrem Tracking-Gerät zu aktivieren und Ihre Kontaktdaten zu aktualisieren. Dies hilft uns, Sie bei Bedarf schnell zu erreichen.